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来源：跨境旅游观察

年3月3日（星期四）下午，国家高级导游、湖南商务职业技术学院伍欣老师做客旅游微讲堂，介绍新形势下导游的发展方向，强调导游要有自己的特色。以下是根据伍老师语音分享内容整理成的文字。（耐心看完，你会收获很多！）

讲师介绍

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伍欣

湘潭大学法律本科毕业，中南林业科技大学生态旅游硕士，讲师，年至今在湖南商务职业技术学院任教。国家高级导游、长沙市导游协会副会长、国家旅游局名导进课堂师资、国家旅游局旅游服务质量社会监督员。

主要授课课程：旅游政策法规与职业道德、旅行社经营与管理、旅游线路设计、旅游（酒店）心理学。

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大家好，我叫伍欣，是国家高级导游，现在主要在高职院校教书，兼职带团，同时也是长沙导游协会的副会长。今天很高兴就“新形势下导游的发展方向”这个话题，和大家一起分享心得，同时，非常感谢旅游微讲堂能够提供一个这么好的平台，做为首个女性嘉宾，我也深感荣幸。

最近几年，旅游业“转型升级”成为了讨论频率很高的词，公务消费大幅度下降，旅游者的旅游观念发生深刻改变，自助游、定制旅游大行其道，散客市场持续增长，OTA、MTA、OTP旅游企业异军突起，旅游市场千变万化，这些变化对我们导游有什么影响，我们导游的出路在哪里呢？

首先先谈谈危机问题：

近几年，由于旅游信息越来越畅通，散客人数迅速增加，再加上中央若干规定，旅行社团队客源急剧减少，特别是公务旅游，下降尤为明显。这些变化将导致全陪导游的需求量减少。

自年首次提出建立区域内“无障碍旅游”以来，“旅游一体化”格局初步形成，也就是说组团社可以不找地接社，直接自行安排食宿、游览，地接导游业务将由全陪承担。国务院是明确要求国家旅游局年6月底前出台具体措施，破除对旅行社跨省设分社、设门市的政策限制，不过好像现在没有看到具体措施。

但是，随着旅行社跨省设立门市部的解禁，“一团到底”将成为现实。出于成本和团队质量控制的考虑，许多旅行社都在开始培养“全兼地”，“领兼地”的导游，一旦全陪经常跑某一线路，熟悉了当地地接导游的讲解和团队操作以后，地接导游需求量将减少。

现在，随着智慧旅游建设的广泛化，智能手机使用的普遍化，旅游目的地对导游的需要也明显减少。许多景区有自动语音导览器，不但可以边走边听讲解，途中寻找洗手间和餐饮点也十分便捷。因此，旅游目的地（景区）导游将急剧减少，也使一团到底成为可能。

这几年逆市而上的是出境旅游市场。而且相比国内旅游，旅游者在出境旅游的时候存在语言不通、签证通关手续复杂、环境更为陌生等实际情况，所以，出境自由行比例不高，仍然需要导游，也就是海外领队的服务。

年，中国公民出境旅游人数达到1.2亿人次，旅游花费亿美元。不过，大家想不到的是，有占比超7成的用户没有通过旅行社，而是选择了自助游方式，而且未来出境自由行比例还将不断加大。

国家旅游局年的工作会议中，重点突出了“全域旅游”的概念——全域是景区、处处是景观、村村是景点、人人是导游……

那么听了我上面的一番话，大家是不是都有危机意识了呢，那我们导游以后怎么办呀？

我觉得只要存在旅游活动，就会有旅游业，就会有旅行社，就需要导游。团队旅游形式会永远存在，自由行游客也会有导游需求，电子工具永远代替不了人的作用。但导游具备的能力、知识都必须随着市场需求的变化而变化。

年8月9日印发了国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见，其中拓展旅游发展空间这一部分提到了六种发展趋势。（包括积极发展休闲度假旅游、大力发展乡村旅游、创新文化旅游产品、积极开展研学旅行、大力发展老年旅游和扩大旅游购物消费）

年8月国务院办公厅也印发了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，也提到了要培育新的消费热点，如：特色旅游商品，老年旅游、研学旅行、中医药健康旅游，还提到了新辟旅游消费市场，如自驾车房车营地、邮轮、游艇等。

我一直有个观点：个人的命运在时代的大潮中，就是沧海一粟。国家宏观政策好像离我们个人很远，但是，我们的工作、收入、房子、伙食……其实都是与国家政策有关的。了解政策，有利于我们制订自身发展计划，了解未来几年的趋势，才能够考虑我们导游要怎样才能大有作为。

经胡润百富统计，中国的富豪越来越多，很多旅行社推出高端定制旅游。在景点、住宿、餐饮等方面突破以往团队限制，完全按游客要求，安排深度与精致的游览行程，让游客充分享受属于自己的旅程。这种定制旅游非常贵，但是“贵”不是“顶级旅游”的唯一标准。

非常多的中国高端人群不仅仅满足于住最好的酒店，坐头等舱，他们需要深入地了解各个旅游目的地的知识、人文。中国的高端旅游从炫耀型到享受型，到知识型。鸿鹄逸游推出的环游世界产品每年都被秒杀一空，高端客户并不缺少，可是，谁能胜任该团队的领队，却是头疼的事情。

根据携程网调查，在《旅游法》颁布后，“具有个性化和服务优势的团队产品现在成为热门，越来越多游客认同旅游服务的价值。在这里，留给诸位一个思考的问题：导游怎样才能够带好高端团队、个性化游客？我在最后也会设想几个未来旅游的案例。

国务院明确提出了“逐步推行中小学研学旅行”的设想，鼓励学校组织学生进行寓教于游的课外实践活动，这和传统的夏令营还是有很大的不同。这种研学旅行，特别是境外研学旅行，会和中小学的教育教学计划统筹安排。严格意义上来讲，研学旅行应该是一门实践教育课程，要写入教学大纲里面。

研学旅行突出的是一个‘学’字，我发现许多省份已经在开始尝试研学旅行了，以历史和语文等文科课程为主，其实，地理、生物等理科课程也可以设计研学课程。教科书、少儿心理学、教育学、本次研学旅行针对的文化、技能，导游统统都要掌握。

在重视研学旅行之时，我个人认为最重要的是要加强人才的培养，尤其是优秀研学旅行导师的建设。导师从哪里来？从书本里来吗？从资格证里来吗？都不是，应该是从从业者的经验经历来，从市场大浪淘沙的认可来。

最新人口调查，60岁以上的老年人口已达到1.94亿，老年人已占到14%以上。未来十几二十年，我国还会进入人口老龄化快速发展阶段。“银发浪潮”将给旅游业带来巨大的发展机会。未来夕阳红旅游产品会更细分、更专业、更符合老年人需求。

怎样突破现在老年旅游产品的单一化问题，医疗、养生的知识你又知道多少呢？据我所知，某高职院校的旅游专业，就开设了特色养生课程，学生在学校不仅学习导游课程，还学习护理、中医养生等。

还有一点我要重点说明的就是，现在一旦提及旅游前沿问题、旅游趋势问题，大家总是只提及出境旅游、高端旅游，或者“互联网+”等等。其实，我们首先要对当下旅游业的状况有个基本的判断，就是当前我国旅游业正处于大众化发展阶段。旅游市场中的“平民消费”其实越来越火爆，大众旅游和国民休闲呈现“日常化”的特征。

中国旅游研究院发布的报告测算，年我国国内旅游市场达40.5亿人次，人均每次境内旅游消费只有元。这说明我国旅游市场的基础是国民大众的日常消费，而不是所谓的高端消费。企业可以越做越大、越做越专业，但是旅游产品要有高端，也要有低端。

最近几年国家出台的旅游政策中，无一不提及乡村旅游，虽然听起来很土气，不高大上，但是确实是国家重点扶持和政策倾斜的方面。关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见中，对旅游扶贫有非常明确而量化的要求，这个充分表明了国家想要通过旅游解决“三农”问题的期待。

据我所知，某省每年拨给贫困山区旅游培训的费用就达到了80万（从今年开始，会连续几年）。随着2.5天假期的来临，乡村旅游还会更火爆。可是现在乡村旅游产品有很多问题：同质化，没有特色，服务人员、产品开发人员素质参差不齐。智慧旅游乡村建设，亟待我们有一定水平的导游参与其中。

顺便说一下，跨界创新特别适合乡村旅游。乡村旅游中，一家人一起去就是亲子游、没小孩的就是情侣游，春天赏花、夏天避暑、秋天自助摘瓜果、冬天体验民俗年俗。如果村子有自己的特点就更好了，村中有荷塘数亩，可以搞个大明湖畔的穿越体验；村中有水车、磨坊等，可以进行物理力学的研学旅行；村中若有葡萄园，可以建设酒庄酿酒基地；村中老人多的，可以来个太极长寿养生。

现在还有各种特色旅游，比如体育旅游中，有陪跑马拉松、教考潜水证、滑翔机体验、骑行陪伴等；文化旅游中有穿越牡丹亭、皮影戏探秘、深度三国游等；这些普通导游都难以胜任。

归根结底就是一句话：旅游产品要有自己的特色，导游也要有自己的特色；旅游产品要市场细分，导游也要市场细分。那种以前只会背几个景区的导游词，讲几个百度就能搜到的故事，服务只是保证大家不走丢、有饭吃，是绝对混不下去的。除了普通的导游技能以外，还要掌握一门特色技能。

最后，回到高端订制旅游，让我们设想一下未来：

2月的秘鲁，马丘比丘，当清晨的阳光刚好透过遗迹的太阳门时，王总和其他7个朋友也刚好徒步到最好的观察位置——这是经过精确计算的。他感受到当年古城设计者的神奇，仿佛这道阳光穿越千年照在他的脸上。他身后十几个工作人员在旁边休息，他们是旅行社安排的背夫、厨师、翻译、导游、还有专业文化领队。

8月的阿拉斯加，李总钓起了磅的比目鱼，工作人员用麻醉手枪打晕后把鱼拉上了船。他兴奋地看了一下领队小张拍的视频说：“很好。”船上，李总用旅行社提供的无线热点在朋友圈发了张和大鱼的合影：“今天运气不错。”上岸后，李总和小张自驾去乘小飞机，赶到下一站冰川徒步去了。

12月的斯里兰卡狮子岩，深夜，在下弦月的星空下，喜欢摄影的张总在旅行社选定的唯一一个正对北极星的机位，拍摄星空下的狮子岩。这样的位置在狮子岩附近只有一个！

以上三个案例讲的是未来的高端定制旅游，在这种旅游当中导游必须身兼数职，除了传统的讲解以外，还要承担更多的服务技能。

这个新时代，不再信奉传统的弱肉强食般的“丛林法则”，它更崇尚的是“天空法则”。所谓“天高任鸟飞”，所有的人在同一天空下，但生存的维度并不完全重合，麻雀有麻雀的天空，老鹰也有老鹰的天空。决定能否成功、有多大成功的，是自己发现需求、主动创造的能力。

希望我们都做个与时俱进的好导游！

QA

Q：导游自由执业，这块未来的发展会怎样？

A：导游自由执业是大趋势，我国在政策方面还不完善，各地的导游公司还未建立和完善，但是一旦推行，导游肯定会有游客评星等，游客可以自选导游。

Q：没有丰富经验的导游如何迈出第一步，如何培养自己的特色？

A：没有丰富经验的导游也没有关系，因为你的职业才刚刚起步。可以定一个职业规划，看看自己的特色是什么，再去强化它。比如对某一方面（体育）比较在行，就可以往那个方向（体育旅游）发展。

Q：现在导游的负面影响这么多，导致很多导游都没有了信心，在处理问题上不知如何抉择。

A：最近两天东北游客骂三亚导游的事件，相信大家也看了视频。我认为每个导游都应该有自我保护意识，像这个事件，用视频录下来就是非常好的证据。关于如何用录音获取证据，录音如何合法，录音证据如何有效力，大家可以

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