所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。在耳鼻咽喉科治疗的患者，很多存在语言沟通障碍，如气管套管患者、咽喉炎急性期、食道异物、声带息肉和扁桃体术后患者；存在听力障碍的患者包括听力下降、耳鸣、耳聋、年纪偏大、先天残障的患者。

医院耳鼻咽喉科根据科室专业性质设置健康教育宣教栏，宣传册和相关疾病的健康教育处方，为患者及家属提供文字资料，便于保管阅读，弥补口头语言健康教育方式的不足。

扁桃体切除术后、声带息肉切除术后、气管切开术后患者由于暂时性禁声不能用语言表达自己的不适和需求，使沟通出现障碍。导致患者时常出现情绪焦虑，不能积极地配合治疗，进而影响康复进程，医护人员会及时实施心理干预，增强患者的信心，改变与他们的沟通方式，由原来的语言交流转为书面交流和卡片识别交流。针对有听力障碍的患者设置住院期间优质护理服务精准时刻表。

为患者进行健康教育不是简单地向他们灌输医疗知识,而是一个教与学的过程。通过对患者实施健康宣教的临床实践,制作具有专科特色的健康宣教栏，更好地满足了患者的需要，同时提高了患者及家属对医护人员的信任度和满意度。

文：赵金鑫

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